AI 음성인식 모델 솔라리아 출시

AI 음성인식 모델 ‘솔라리아’의 등장

Gladia가 차세대 자동 음성 인식 모델 ‘솔라리아’를 발표했습니다. 콜센터와 음성 중심 플랫폼에서 실시간 커뮤니케이션을 혁신할 솔라리아는 40개 이상의 언어를 지원합니다.

2022년 기준, AI 음성 인식 시장은 약 10억 달러 규모로 평가되었으며, 2030년까지 44억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
솔라리아는 높은 언어 처리 용량을 통해 글로벌 IT 기업의 콜센터 운영 효율을 크게 높일 것으로 기대됩니다.

다국어 지원의 필요성 증가

콜센터 산업은 비용 절감을 위해 아웃소싱을 활용해왔지만, 이제는 원활한 다국어 지원이 중요한 과제로 대두되고 있습니다. 49%의 글로벌 경영진이 언어 장벽으로 인한 재정 손실을 보고하고 있으며, 솔라리아는 이러한 문제를 해결할 수 있는 최적의 솔루션을 제공합니다.

글로벌 콜센터 산업은 2021년 기준 약 339억 달러의 수익을 창출했으며, 다국어 지원은 고객 경험의 핵심 요소입니다.
IDC의 연구에 따르면, 언어 장벽으로 인한 손실이 연간 수십억 달러에 이르고 있습니다.

글로벌 고객 경험을 위한 솔라리아

솔라리아는 진정한 글로벌 확장을 위해 설계된 유일한 음성-텍스트(STT) 엔진입니다. AI 자동화와 인간 상담원이 모두 높은 정확성과 낮은 지연 시간의 실시간 다국어 지원을 필요로 하는 현대의 콜센터 환경에서 그 진가를 발휘합니다.

Frost & Sullivan의 보고서에 따르면, 80% 이상의 고객은 품질 높은 음성 지원을 위해 추가 비용 지불 의사가 있습니다.
솔라리아는 다양한 언어를 네이티브 수준으로 처리할 수 있어 고객의 로열티를 높이는 데 기여할 수 있습니다.

뛰어난 정확도와 처리 속도

솔라리아는 영어, 스페인어, 프랑스어를 포함한 일반적인 언어에서 94%의 단어 정확도(WAR)를 달성했으며, 270ms의 초저지연성을 자랑합니다. 이는 대화가 자연스럽고 반응적이도록 합니다.

아마존과 구글의 STT 서비스와 비교했을 때, 사용자의 피드백에서는 솔라리아가 더 높은 자연스러움을 제공한다는 점이 확인되었습니다.
Global Speech Recognition의 조사에 따르면, 반응 속도는 고객 만족도의 주요 요인 중 하나로, 솔라리아의 270ms 지연성은 가장 효율적인 반응 시간을 제공합니다.

고유의 언어 지원

다른 STT 모델이 속도에 중점을 두는 것과 달리, 솔라리아는 뛰어난 정확성과 속도를 유지하면서도 100개의 언어를 지원하며, 그중 42개 언어는 경쟁사와 비교할 수 없는 독점 지원을 제공합니다. 방글라데시, 인도, 필리핀과 같은 주요 시장에서도 지역 언어에 대한 원어민 수준의 정확성을 제공합니다.

유네스코에 따르면, 전 세계적으로 6,000개 이상의 언어가 사용되며, 그 중 많은 수가 사라질 위기에 처해 있습니다. 다양한 언어 지원은 이 문제에 대한 해결책이 될 수 있습니다.
콜센터 연구에 따르면, 정확한 지역 언어 지원이 고객 유지율을 50% 이상 증가시킬 수 있습니다.